Delivery


自然派ワインの配送について

クール便でのご配送

  • 自然派ワインの多くは酸化防止剤の使用量が少なく、保管の温度にご注意を頂く必要がございますため、クロネコヤマトクール便での発送とさせていただきます。

  • 配送料:北海道1400円、東北・関東・信越・北陸・中部・関西1200円、中国・四国1300円、九州1400円、沖縄2800円

  • 配送日時指定は3日後から、時間帯は午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からお選びいただけます。

  • 実店舗と在庫を共有しておりますため、 ご注文を頂いた時点で在庫切れが発生している場合は即日発送できない場合がございますことをご了承ください。

  • 自然派ワインは温度変化にデリケートな性質上、保冷の効かない宅配ボックスのご利用は原則お断りいたしております。

  • 商品がお手元に届きましたら、速やかに開梱し、セラーなど16度を超えない環境で保管をおすすめいたします。出荷後の温度管理に起因する品質に関するクレームは対応いたしかねますのでご了承ください。

  • ワインと書籍・Zine等を一緒にご注文いただく場合、クール便と通常便の同梱はいたしかねますので、配送料は合計でご請求させていただきます。(例:Zine1冊とワイン1本のご注文の場合、配送料は宅急便コンパクト450円+クール便1200円の合計1650円となります)

返品交換

  • ご注文の商品と異なる場合や破損・汚損など不良品の場合(抜栓前)は、商品到着後8日以内にご連絡を頂いた場合に限ります(お客様の都合による返品は、取扱商品が食品であるという性質上、お受けいたしかねます)。送料を当社負担にて返品交換させていただきます。期限を過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。

  • 商品がブショネ(湿ったダンボールにカビが生えたような不快な臭い)だった場合、メールにてご連絡後、対象商品を店舗にお送りください。 商品の状態を確認後、返金対応させていただきます。中身が残っていない場合は返品交換はいたしかねますのでご注意ください。

 

書籍の配送について

宅急便

  • 配送料:北海道1100円、東北・関東・信越・北陸・中部・関西800円、中国・四国900円、九州・沖縄1100円

  • 書籍等のご注文について、土日祝日および年末年始・お盆休み等は翌営業日発送となります。

  • 配送員が手渡しで配達します。※お客さまのご希望に基づき、受領印・サインの省略や、非対面でのお受け取りが可能です。最新情報はヤマト運輸のウェブサイトでご確認ください。

 

Zine・Tシャツなどの配送について

宅急便コンパクト

  • Zine、Tシャツ1枚(2枚以上は通常宅急便となります)、ポストカード、フィギュア向けの小さなサイズの宅急便です。

  • 全国一律税込450円

  • 書籍等のご注文について、土日祝日および年末年始・お盆休み等は翌営業日発送となります。

  • 配送員が手渡しで配達します。※お客さまのご希望に基づき、受領印・サインの省略や、非対面でのお受け取りが可能です。最新情報はヤマト運輸のウェブサイトでご確認ください。

 

International Delivery

For overseas customers, please choose your preferred language in the main menu.

We hope you love shopping with us. Here are our delivery and returns policies to help make sure we meet your expectations.

When you checkout, the shipping rates are automatically calculated based on your address. Some customs or import duties are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel.

For PayPal users, once you place an order, you will receive an e-mail regarding the payment via PayPal, please click the link to the PayPal website on the e-mail, and settle the payment within 7 days.

Deliveries occur only on weekdays. Orders you place with us late on Friday or weekends/holidays will not be processed until Monday.

Approximate delivery days is 1 - 2 weeks.

*Please note that the actual number of delivery days may differ if it requires more time for customs clearance or the destination is in some area. It does not in any way guarantee the exact number of days required for delivery. If a delay or a cancellation occurs in a flight schedule, delivery may take longer.

 

Track & Trace

In order to avoid items being lost in transit, all orders automatically come with the tracking number which will help you find the parcel in some countries.

Depending on the situation in certain countries, it may be either impossible to search for some tracking information or it may take considerable time before it is updated.

*Please note that when EMS items bound for UK and France are not delivered due to the addressee's absence, they may be stored at a post-office nearest to the location of the addressee, and therefore the tracking system record may appear as "Delivered to the Recipient Address". In such cases, please visit your nearest post office to obtain the desired information.

>> Track Shipments

- What should I do if I haven't received my package?

  1. If you haven’t received your package within our standard delivery times, please check the status of your order with the order tracker.
  2. Please contact us. We may have to request a proof of delivery.

 

Returns

Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since you received your box, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted: (if applicable)

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.